최근 소비자 구매 패턴은 과거와는 비교할 수 없을 만큼 빠르게 변화하고 있다. 인터넷과 모바일 기술의 발달, 사회 경제적 변화, 그리고 가치관 변화 등이 복합적으로 작용하며 소비 트렌드를 새롭게 만들어가고 있다. 이러한 변화에 발맞춰 기업들은 마케팅 전략을 수정하고 새로운 사업 모델을 개발해야 한다.

첫째, 온라인 쇼핑의 급격한 성장이다. 온라인 쇼핑의 발달은 소비자 구매 패턴 변화의 가장 큰 트렌드이다. 편리함, 가격 비교 용이성, 다양한 상품 선택 등의 장점으로 인해 온라인 쇼핑 이용률은 급격히 증가하고 있다. 특히 모바일 쇼핑의 발달은 언제 어디서든 손쉽게 구매할 수 있는 환경을 제공하며 온라인 쇼핑의 성장을 더욱 가속화하고 있다.

둘째, 개인 맞춤형 소비이다. 개인 맞춤형 소비는 획일적인 제품과 서비스 대신 개개인의 취향과 니즈에 맞춘 제품과 서비스를 소비하는 트렌드이다. 이는 마치 맞춤형 정장처럼, 소비자들에게 완벽하게 맞는 소비 경험을 제공한다.

개인 맞춤형 소비 시대 도래는 소비자의 취향과 니즈를 분석하고 맞춤형 제품과 서비스를 제공하는 것을 가능케 한 기술발전과 저렴하거나 기능적인 제품을 구매하는 것을 넘어, 나만의 개성을 드러낼 수 있는 제품과 서비스를 원하는 소비자 니즈 변화 그리고 다양한 경험을 추구하며 자신에게 맞는 맞춤형 경험을 원하는 풍요로운 사회가 자리하고 있다.

셋째, 가치 소비의 확산이다. 저렴한 가격보다는 제품의 품질, 브랜드 가치, 환경 영향, 사회적 책임 등을 중요시하는 가치 소비가 확산되고 있다. 지속가능한 제품, 윤리적인 소비, 지역 사회 기여 등에 대한 관심이 높아지고 있다.

가치소비 확산의 원인으로 개인의 가치관 변화, 소득수준 향상 그리고 정보통신 기술의 발달이 있다. 개인의 가치관 변화는 가치 소비 확산의 가장 큰 원동력이다. 밀레니엄 세대, Z세대는 환경 보호, 사회적 책임 등에 대한 관심이 높고, 자신의 가치관에 맞는 소비를 추구한다. 소득 수준 향상으로 기본적인 욕구를 충족하는 데 그치지 않고, 더 높은 차원의 가치를 추구하는 소비가 가능해졌으며 인터넷, 소셜 미디어 등 정보 통신 기술 발달로 다양한 가치 소비 트렌드를 쉽게 접하고 참여할 수 있게 되었다.

넷째, 경험 중시 소비이다. 과거에는 물건 소비가 주를 이루었다. 사람들은 더 많은 물건을 소유함으로써 행복을 추구했다. 그러나 최근에는 물건 소비보다는 경험 소비가 확산되고 있다. 사람들은 물건을 소유하는 것보다 여행, 공연, 체험 활동 등 경험에 투자하는 것을 선호하게 되었다.

경험 중시 소비 확산의 원인은 개인의 가치관과 개성을 중요시하는 개인주의 문화가 확산되면서 자신만의 특별한 경험을 추구하는 소비 트렌드가 발생했고, 인터넷과 소셜 미디어의 발달로 다양한 경험 정보에 대한 접근성이 높아지자 경험에 대한 소비 욕구를 증폭시켰다. 또한, 물건의 풍요로움 속에서 물건 소유 자체의 가치가 감소되었고, 차별화된 경험을 통해 만족감을 얻고자 하는 소비 트렌드가 나타났다.

이러한 변화에 발맞춰 기업들은 온라인 쇼핑몰 구축, 소셜 미디어 활용, 모바일 앱 개발 등을 통해 온라인 고객 접점을 강화하고, 고객 데이터 분석을 통해 개인 맞춤형 상품 추천, 광고, 콘텐츠 등을 제공해야 하며, 지속 가능한 제품개발, 윤리적인 경영, 사회 공헌 활동 등을 통해 가치 있는 브랜드 이미지를 구축하고, 고객에게 특별하고 기억에 남는 경험을 제공하는 상품과 서비스를 개발해야 한다.

소비자 구매 패턴 변화는 기업들에게 새로운 기회와 동시에 과제를 제시한다. 이러한 변화를 정확하게 파악하고 적절한 전략을 수립하는 기업만이 미래 경쟁에서 살아남을 수 있을 것이다

권순철 칼럼니스트

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